Politica de retur și rambursare

Îți mulțumim că ai ales TuumBiome. Această politică se aplică produselor cumpărate de pe tuumbiome.ro.

Acne Care Phage Gel este un produs biotehnologic sensibil la temperatură. Pentru a-și păstra proprietățile, produsul trebuie transportat și păstrat în condiții speciale. Din acest motiv, după livrare, produsul nu poate fi returnat pentru motive precum răzgândire, alegerea greșită a produsului sau alte situații care nu țin de un defect, o deteriorare la transport sau o eroare de livrare.

Returnarea după livrare

După livrare, nu acceptăm retururi pentru produse fără defecte. Această regulă se aplică deoarece produsul se poate deteriora dacă este expus la căldură sau depozitat în afara condițiilor recomandate.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau diferit de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, de preferat în cel mult 24 de ore de la primirea coletului. Scrie-ne la info@tuumbiome.ro sau sună-ne la +40740456127.

Pentru a putea verifica situația, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și fotografii clare cu produsul, ambalajul și coletul primit. După verificare, îți putem oferi, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite.

Costurile de retur

Pentru produsele deteriorate, defecte sau livrate greșit, costurile de retur sau de înlocuire vor fi suportate de TUUM BIOME S.R.L. Pentru produsele fără defecte, returul după livrare nu este acceptat.

Anularea comenzii înainte de livrare

Poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată. Pentru anulare, scrie-ne la info@tuumbiome.ro cu subiectul „Anulare comandă TuumBiome” și include numărul comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care agreăm împreună o altă metodă.

Termenul de rambursare

Dacă rambursarea este aprobată, o vom procesa în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea soluției. Timpul în care banii ajung în cont poate depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

Schimburi

Nu oferim schimburi standard pentru produse fără defecte. Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau greșit, putem înlocui produsul, în funcție de situație și de disponibilitatea stocului.

Date de contact

TUUM BIOME S.R.L.
Str. Gheorghe Marinescu, Nr. 26, Târgu Mureș, Mureș
CUI: 54348900
Telefon: +40740456127
Email: info@tuumbiome.ro